Пользовательское соглашение (публичная оферта)

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение, Оферта) является публичной офертой Индивидуальный предприниматель Дымов Андрей Рустямович (ИНН 773770609954, ОГРНИП 322774600026743, юридический адрес: г. Москва, ул. Бирюлёвская, д. 32; далее — Оператор, Продавец) и содержит все существенные условия предоставления доступа к сервису craftCRM (далее — Сервис, CRM).

Акцептом Оферты является регистрация организации в Сервисе, вступление в организацию по коду приглашения и/или оплата подписки. С момента акцепта Соглашение считается заключённым между Оператором и организацией, от имени которой действует Пользователь.

Дата редакции: 13.11.2026.

2. Термины

• Сервис (CRM) — облачное приложение craftCRM для ведения клиентской базы, сделок, задач, календаря и отчётов, доступное через интернет.
• Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис от имени организации.
• Организация — рабочая область компании в Сервисе, объединяющая пользователей, клиентов, сделки и иные данные.
• Тариф — выбранный срок подписки и стоимость за одного пользователя в месяц.
• Подписка — оплаченный период доступа организации к Сервису на выбранном Тарифе.
• Пробный период — бесплатный период ознакомления с Сервисом продолжительностью 7 дней.
• Клиентские данные — сведения о клиентах, контактах, сделках, задачах и иных объектах, которые Пользователь вносит в Сервис.

3. Предмет Соглашения

Оператор предоставляет Пользователю удалённый доступ к функциональности CRM через сеть «Интернет» на условиях простой (неисключительной) лицензии и в объёме, определяемом выбранным Тарифом. Доступ включает ведение клиентской базы, воронок продаж, сделок, задач, календаря, отчётов, настройку команды и иные функции, доступные в Сервисе.

Предоставляется доступ к Сервису как к услуге. Исключительные права на программное обеспечение, дизайн и иные материалы Сервиса принадлежат Оператору или его правообладателям и Пользователю не передаются. Пользователь не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать, распространять или иным способом использовать программное обеспечение Сервиса за пределами его обычного использования.

Оператор обрабатывает Клиентские данные по поручению Пользователя исключительно для предоставления функций Сервиса. Условия обработки персональных данных определяются Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.

4. Регистрация и учётная запись

Для использования Сервиса Пользователь проходит регистрацию, указывая достоверные данные организации, email, мобильный телефон и пароль. Пользователь обязуется поддерживать актуальность данных и обеспечивать конфиденциальность пароля.

При регистрации Пользователь обязан отметить согласие с настоящей Офертой и Согласием на обработку персональных данных. Без такого согласия регистрация не выполняется. Аналогичное согласие требуется при вступлении в организацию по коду приглашения.

Администратор организации управляет участниками, их ролями и оплаченным количеством пользователей. Пользователь несёт ответственность за действия, совершённые с использованием его учётной записи. О подозрении на несанкционированный доступ необходимо незамедлительно сообщить Оператору.

5. Пробный период

После регистрации организация получает бесплатный пробный период продолжительностью 7 (семь) календарных дней с полным доступом к функциям CRM. Пробный период предоставляется однократно для организации, не требует оплаты и не предполагает автоматического списания денежных средств.

По окончании пробного периода доступ к платным функциям приостанавливается до оплаты Тарифа. Данные организации сохраняются; Оператор вправе ограничить доступ к ним и в дальнейшем удалить их в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных. Оператор вправе изменять условия или продолжительность пробного периода, уведомляя об этом на сайте или в интерфейсе Сервиса.

6. Тарифы и стоимость

Доступ предоставляется на одном из тарифов со сроком 4, 8 или 12 месяцев. Стоимость указана в рублях Российской Федерации за одного пользователя в месяц с учётом скидки за срок:

Итоговая стоимость подписки рассчитывается по формуле: цена за пользователя в месяц × количество оплаченных пользователей × количество месяцев тарифа. Администратор указывает количество пользователей при оформлении подписки; минимальное количество — 1 пользователь. Количество пользователей организации не ограничено сверху, однако оплачивается то количество мест, которое указано в подписке.

Цены указаны в рублях РФ. Порядок налогообложения определяется применяемой Продавцом системой налогообложения. Оператор вправе изменять цены; новые цены не затрагивают уже оплаченный период подписки и применяются при следующем продлении.

7. Срок действия подписки и автопродление

Подписка начинает действовать с даты подтверждения оплаты (при оплате во время пробного периода — с даты оплаты) и действует в течение выбранного срока: 4, 8 или 12 месяцев. Доступ к платным функциям активируется после успешного подтверждения платежа платёжным сервисом.

Если Пользователь не отключил автопродление, по окончании оплаченного срока подписка автоматически продлевается на тот же срок и то же количество пользователей по ценам, действующим на момент продления. Оператор вправе направить уведомление о предстоящем списании не позднее чем за 3 календарных дня до окончания подписки. Оплата производится через ЮKassa способом, доступным Пользователю.

Отключить автопродление можно в разделе «Тариф» или обратившись в службу поддержки не позднее чем за 24 часа до окончания оплаченного периода. Если платёж при автопродлении не прошёл, доступ сохраняется до окончания оплаченного периода, после чего может быть приостановлен до ручной оплаты. Денежные средства за уже начавшийся оплаченный период возвращаются только в случаях, предусмотренных разделом 10.

8. Смена тарифа

При активной платной подписке смена тарифного плана (срока подписки) недоступна до окончания оплаченного периода. Это ограничение связано с расчётом стоимости и предоставлением доступа на оплаченный срок.

Сменить тариф можно после окончания текущей подписки, выбрав новый срок при продлении. До окончания подписки Пользователь может только докупить пользователей в порядке, предусмотренном разделом 9. Перерасчёт стоимости и возврат разницы при добровольном отказе от активной подписки производятся в порядке раздела 10.

9. Докупка пользователей

При активной подписке Администратор может увеличить количество оплаченных пользователей. Докупка доступна только на остаток срока действующей подписки; дата окончания подписки при этом не изменяется.

Стоимость докупки рассчитывается пропорционально оставшемуся сроку: цена за пользователя в месяц × количество докупаемых пользователей × количество месяцев тарифа × доля оставшихся дней от общей длительности подписки. Итоговая сумма отображается в интерфейсе до подтверждения оплаты.

Уменьшение количества оплаченных пользователей по действующей подписке не допускается. Неиспользованные оплаченные места не пересчитываются и не возвращаются, если иное прямо не предусмотрено разделом 10.

10. Порядок оплаты через ЮKassa

Оплата подписки и докупки пользователей производится через платёжный сервис ЮKassa (ЮMoney для бизнеса) с использованием банковских карт и иных способов, доступных в платёжном интерфейсе. При оформлении оплаты Пользователь перенаправляется на защищённую страницу платёжного сервиса.

Оператор передаёт в ЮKassa минимально необходимые для платежа данные: сумму, описание заказа, идентификаторы организации и платежа, а также контактные данные в объёме, необходимом для формирования чека. Полные реквизиты банковской карты Оператору не передаются и не хранятся. Обработка платёжных данных осуществляется ЮKassa в соответствии с его правилами и законодательством.

Платёж считается совершённым после подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом. Если платёж отклонён или не подтверждён, подписка не активируется (не продлевается), а Пользователь вправе повторить оплату. Кассовый чек направляется в порядке, установленном законодательством РФ.

11. Порядок возврата

Для возврата денежных средств Пользователь направляет заявление на email info@craftcrm.ru с указанием организации, даты и суммы платежа, а также причины возврата. Оператор рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней и сообщает о принятом решении.

При отказе от подписки до окончания оплаченного срока возвращается стоимость неиспользованного периода, рассчитанная пропорционально оставшимся дням подписки, за вычетом фактически понесённых Оператором расходов на обработку платежа и предоставление доступа. Стоимость фактически использованного периода возврату не подлежит.

Возврат не производится за бесплатный пробный период, а также если доступ был приостановлен или прекращён по вине Пользователя (нарушение Соглашения, противоправное использование Сервиса). Если Сервис был недоступен по вине Оператора более 72 часов подряд, не считая плановых работ, Пользователь вправе потребовать соразмерного возврата или продления подписки.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 рабочих дней с даты принятия решения, если более длительный срок не требуется банком или платёжным сервисом.

12. Права и обязанности сторон

12.1. Оператор обязуется

• предоставлять доступ к Сервису в объёме оплаченного Тарифа и поддерживать его работоспособность, за исключением плановых и аварийных работ;
• обеспечивать конфиденциальность и защиту данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных;
• рассматривать обращения Пользователей и оказывать поддержку в рабочие дни;
• уведомлять о существенных изменениях условий и стоимости в порядке, предусмотренном Соглашением.

12.2. Пользователь обязуется

• использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ и настоящим Соглашением;
• обеспечивать законность, точность и актуальность Клиентских данных и наличие необходимых согласий субъектов данных;
• не передавать доступ к учётной записи третьим лицам, не использовать Сервис для рассылки спама, распространения противоправной информации или иных злоупотреблений;
• своевременно оплачивать подписку и докупку пользователей;
• не пытаться обойти технические ограничения Сервиса, не декомпилировать и не модифицировать программное обеспечение.

13. Ответственность сторон

Сервис предоставляется «как есть» в части, не противоречащей законодательству о защите прав потребителей. Оператор не гарантирует абсолютно бесперебойную работу Сервиса и не несёт ответственности за перерывы, вызванные действиями третьих лиц, провайдеров связи, платёжного сервиса, обстоятельствами непреодолимой силы, а также плановыми техническими работами.

Оператор не отвечает за содержание и законность Клиентских данных, внесённых Пользователем, и за последствия их использования. Совокупная ответственность Оператора по Соглашению ограничена суммой, фактически уплаченной за текущий оплаченный период подписки, если иное не установлено законом.

14. Персональные данные

Обработка персональных данных Пользователей и Клиентских данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и на основании Согласия на обработку персональных данных. Для отправки кодов подтверждения email и восстановления пароля Оператор использует сервис отправки писем, передавая ему только необходимые данные. Данные хранятся на территории Российской Федерации.

15. Изменение Соглашения

Оператор вправе изменять Соглашение и Тарифы, публикуя новую редакцию на этой странице. Изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок не указан в тексте. Продолжение использования Сервиса после опубликования изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией. О существенных изменениях Оператор уведомляет по email или в интерфейсе Сервиса.

16. Срок действия и расторжение

Соглашение действует до прекращения использования Сервиса. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить организацию; при этом оплаченный период не пересчитывается, а возврат производится в порядке раздела 11. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ при нарушении Соглашения, противоправном использовании Сервиса или неоплате, уведомив Пользователя по email или в интерфейсе.

17. Реквизиты продавца

Индивидуальный предприниматель Дымов Андрей Рустямович
ИНН: 773770609954
ОГРНИП: 322774600026743
Юридический адрес: г. Москва, ул. Бирюлёвская, д. 32
Телефон: +7 495 291-32-18
Email: info@craftcrm.ru

Полные контактные данные и банковские реквизиты указаны на странице «Контакты и реквизиты».